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미래신용정보는 고객센터 구축 및 조직 운영 서비스를 비롯해 상담원 교육, 통화품질 제고 등 고객과의 접점에서 철저한 Needs분석을 통해 단순한 전화상담이 아닌 고객과의 지속적인 관계 유지 및 유대 강화를 위한 미래 지향적 고객상담 대행 서비스를 제공합니다.

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  풍부한 고객관리 경험

  공공·금융·통신·렌탈 등 다양한 산업의 고객관리 운영 노하우 보유

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  고객관리 시스템

  데이터 분석과 자동화(PDS·CTI·ACS) 기반의 효율적인 상담 운영

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  전문 인력 및 교육

  1,300여 명 전문 인력과 체계적인 교육 시스템 운영

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  정보보안·민원관리

  금융권 수준의 보안 체계와 민원 예방·대응 프로세스 구축

• 고객센터 구축 및 조직 운영

  • 인력 운영: 직접 채용 및 인력 승계, 이직률 관리와 장기근속 체계 운영
  • 시스템: CRM, 녹취, 모니터링, 민원, 콜 평가를 통한 상담 시스템 운영
  • 조직 운영: SLA 기반 품질·생산성 관리 및 장애·피크타임 대응
  • 교육 체계: 내·외부 교육 프로그램을 통한 상담 역량 강화

• Marketing

  • 홈쇼핑 주문고객 DB 수령 후 판매유치 TM
  • 추가 상품 판매(Cross Sales) / 상위 제품 판매 유도(Up Sales)
  • 이벤트 / 캠페인 안내 및 참여 촉진 TM

• 주문확정

  • 고객 주문 사실 확인 및 접수 처리 업무
  • 신규, 재가입, 추가 주문 및 Care 요청 고객 대상 주문사실 본인확인 및 설치주소, 결제정보, 주문동의, 출금동의, 결제일자 등 상담

• 모니터링

  • 상담원 녹취(CS) 평가
  • 상담원의 업무 영역별 녹취 모니터링 평가 및 피드백을 통한 상품품질 향상, 불법영업 차단, 민원 사전관리

• 심사

  • 신용대출 사실 확인 및 서류 심사
  • 개인, 법인, 가맹점 서류심사 및 등록 / 신용대출 신청사실 및 직장여 재직 확인 / 인터넷·모바일 실시간 신청 확인 및 심사

• 사전안내 및 요금상담센터

  • 사전안내(청약고지) 및 요금상담센터(정기·비정기) 구축 및 운영
  • 결제(D-5) 사전 안내 및 청구 요금 관련 상담 / 결제정보 안내 / 미납(1일~30일) 안내 / 수납 등 센터 구축 및 운영

- 약정수수료는 협의 후 결정