개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

• 필수: 이름, 전화번호, 문의 내용
• 선택: 이메일(문의 회신을 이메일로 받는 경우)
• 자동 수집(서비스 이용 과정): IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 기기/브라우저 정보(통계 및 보안 목적)

2. 개인정보 수집 및 이용 목적

• 상담 신청 접수 및 처리, 문의에 대한 답변 제공
• 서비스 품질 개선 및 고객 응대 이력 관리
• 법령 준수 및 분쟁 대응, 보안/부정 이용 방지

3. 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 아래와 같이 보관할 수 있습니다.

• 상담/문의 내역: 목적 달성 후 1년 보관(분쟁 대응 및 서비스 개선 목적)
• 접속 로그 등: 3개월 보관(통신비밀보호법 등 관련 법령에 따른 보관)
• 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우: 해당 법령에서 정한 기간

※ 실제 운영 정책에 맞게 “보관기간”은 조정해 주세요.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 이용자의 사전 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 관련 법령에 따라 안전하게 관리·감독합니다.

※ 실제 사용하는 업체명으로 교체해 주세요.

6. 정보주체의 권리 및 행사 방법

• 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구
• 동의 철회 및 상담/문의 내역 삭제 요청
• 권리 행사는 아래 “개인정보 보호책임자”에게 서면/이메일로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

• 파기절차: 목적 달성 후 별도 보관 기간이 경과하면 즉시 파기
• 파기방법: 전자적 파일은 복구 불가한 방법으로 삭제, 종이는 분쇄 또는 소각

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 개인정보 접근 권한 최소화 및 접근 통제
• 전송/저장 구간 암호화 적용(가능 범위 내)
• 접속기록 보관 및 위·변조 방지
• 보안 업데이트 및 취약점 점검

9. 쿠키(Cookie) 사용

회사는 서비스 개선 및 이용 통계 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자

11. 고지의 의무

본 개인정보처리방침은 법령/정책 변경 또는 회사 내부 방침 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 공지합니다.